Expédition et livraison

Tout ce que vous devez savoir pour recevoir votre séparateur We-Pee, où que vous soyez dans le monde.

Livraison au UK

Nous expédions les commandes au UK via Royal Mail avec suivi. La plupart des commandes sont expédiées sous 1–2 jours ouvrés et arrivent dans les 2–3 jours ouvrés suivant l'expédition.

Coût : calculé au moment du paiement selon le poids et la destination
Suivi : un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande
Highlands & Islands : peut nécessiter 1–2 jours ouvrés supplémentaires

Clients de l'Union européenne

Bonne nouvelle — nous livrons désormais directement dans les 27 pays de l'EU, TVA incluse au moment du paiement. We-Pee étant enregistré à l'IOSS, votre TVA locale est calculée et payée lors de la commande : le prix que vous voyez est donc le prix que vous payez — aucuns frais de douane ni de traitement imprévus à la réception de votre séparateur.

Délai de livraison : généralement 5–10 jours ouvrés
TVA & droits : inclus au moment du paiement — rien de plus à régler à la livraison
Suivi : fourni pour chaque commande dans l'EU

Reste du monde

Nous expédions dans le monde entier. Les délais de transit varient selon la destination :

USA, Canada : généralement 7–14 jours ouvrés
Australia, New Zealand : généralement 10–14 jours ouvrés
Reste du monde : 7–21 jours ouvrés selon la destination et les douanes

Les frais d'expédition internationale sont calculés au moment du paiement. Les clients situés hors du UK et de l'EU sont responsables des droits d'importation, taxes ou frais de douane appliqués par leur pays.

Et si mon colis n'arrive pas ?

Si votre suivi indique que votre colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours, ou si le délai de livraison prévu est dépassé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous le relancerons auprès de Royal Mail et, s'il est réellement perdu, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Retours & remboursements

Nous acceptons les retours de séparateurs non utilisés dans leur emballage d'origine sous 30 jours après la livraison. Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails.

Si votre séparateur arrive endommagé ou ne correspond pas à la description, contactez-nous d'abord — nous le remplaçons généralement sans que vous ayez à renvoyer l'original.

Une question ?

Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez une question précise sur la livraison, écrivez-nous via la page de contact. Nous sommes une petite équipe et nous répondons à chaque message.